Legal
Termos e Condições
Última atualização: 8 de setembro de 2025
1. Aceitação dos termos
Ao acessar e utilizar o site https://serenn.pro ou solicitar qualquer serviço oferecido pela Serenn LTDA, você declara que leu, compreendeu e concorda com estes Termos e Condições em sua versão vigente. Caso não concorde com algum ponto, pedimos que não utilize o site nem os serviços.
Estes termos podem ser atualizados periodicamente. A data de "última atualização" indica a versão em vigor. O uso continuado do site após uma alteração implica aceitação dos termos revisados.
2. Dados da empresa
O site e os serviços descritos aqui são operados por:
3. Descrição dos serviços
A Serenn LTDA oferece estadias de temporada em casas localizadas na Rodovia Ilhéus–Itacaré, na Costa Sul da Bahia. Os serviços disponíveis compreendem três modalidades de hospedagem:
- Três Noites na Casa do Pátio — estadia de três noites em casa de três quartos com piscina natural, pátio coberto e serviços inclusos.
- Oito Noites com Cozinheira — estadia de oito noites em casa de quatro quartos com refeições, lavanderia, transfer e equipe de apoio inclusos.
- Trinta Noites na Costa Sul — estadia mensal em casa ampla com ala de hóspedes, serviços de manutenção, internet e consumo de utilidades incluso dentro do limite previsto.
O escopo exato de cada modalidade — quartos, capacidade, itens inclusos e demais condições — é descrito em detalhes na página de Serviços. A proposta definitiva e as condições específicas da reserva são confirmadas por escrito antes de qualquer pagamento.
4. Elegibilidade e obrigações do hóspede
Os serviços da Serenn LTDA são destinados a adultos com 18 anos ou mais. Ao fazer uma reserva, você declara que tem capacidade legal para celebrar contratos e que as informações fornecidas são verdadeiras e completas.
O hóspede responsável pela reserva responde pelo comportamento de todos os ocupantes durante a estadia e pelo uso adequado das instalações. Danos causados às propriedades além do desgaste normal de uso serão de responsabilidade do hóspede.
5. Reservas e pagamentos
As consultas são recebidas pelo formulário disponível em nossa página inicial ou por e-mail e telefone. Após a consulta, a equipe Serenn verifica a disponibilidade e envia uma proposta formal com as condições, valores em reais (R$) e prazo de resposta.
A reserva é confirmada somente após o acordo formal das partes e o pagamento conforme as condições combinadas. Os valores indicados no site são por noite para a casa completa e incluem os itens mencionados em cada modalidade. Custos adicionais, quando aplicáveis, são informados antes da confirmação.
Para informações sobre reembolsos e cancelamentos, consulte as seções Política de Reembolso e Política de Cancelamento abaixo.
6. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo deste site — incluindo textos, imagens, logotipos, layout e código — é de propriedade da Serenn LTDA ou está licenciado para uso pela empresa. É proibida a reprodução, distribuição ou uso comercial de qualquer parte do site sem autorização prévia e por escrito da Serenn LTDA.
7. Uso aceitável
Ao utilizar este site, você se compromete a não:
- Fornecer informações falsas ou enganosas no formulário de contato.
- Tentar acessar áreas restritas do sistema sem autorização.
- Usar o site de forma que prejudique sua disponibilidade ou integridade.
- Reproduzir ou copiar conteúdo protegido para fins comerciais.
- Praticar qualquer ato que viole a legislação brasileira aplicável.
8. Aviso Legal
Finalidade das informações
O conteúdo disponível em https://serenn.pro é fornecido pela Serenn LTDA para fins informativos gerais sobre as casas de temporada e serviços oferecidos. Nenhuma parte deste site constitui aconselhamento jurídico, financeiro ou de qualquer natureza profissional específica.
Exatidão e disponibilidade
A Serenn LTDA emprega esforços razoáveis para manter as informações atualizadas e corretas. Ainda assim, disponibilidade de datas, valores e configurações das casas podem sofrer alterações a qualquer momento. As condições definitivas — preço, escopo e inclusões — são sempre as confirmadas individualmente na proposta formal enviada antes da reserva.
Resultados e expectativas
A experiência de cada estadia depende de circunstâncias individuais como época do ano, condições climáticas e preferências pessoais. A Serenn LTDA não faz promessas sobre resultados específicos além do escopo de serviço acordado em cada reserva.
Limitação de responsabilidade
Na extensão permitida pela legislação brasileira aplicável, a Serenn LTDA não se responsabiliza por danos indiretos, incidentais ou consequenciais decorrentes do uso das informações deste site ou de circunstâncias alheias ao escopo do serviço contratado. Nossa responsabilidade limita-se ao valor efetivamente pago pela reserva em questão.
9. Política de Reembolso
Âmbito
Esta política aplica-se a pagamentos realizados para confirmação de reservas nas modalidades Três Noites na Casa do Pátio, Oito Noites com Cozinheira e Trinta Noites na Costa Sul.
Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)
Reservas contratadas à distância (por e-mail, formulário ou telefone) podem ser canceladas sem ônus dentro de 7 dias corridos a contar da data de pagamento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), desde que a estadia ainda não tenha se iniciado. Neste caso, o reembolso integral é processado sem penalidade.
Elegibilidade para reembolso
- Cancelamentos solicitados com mais de 30 dias de antecedência à data de check-in: reembolso de 100% do valor pago.
- Cancelamentos entre 15 e 30 dias antes do check-in: reembolso de 50% do valor pago.
- Cancelamentos com menos de 15 dias do check-in: sem reembolso, salvo casos de força maior devidamente documentados.
Como solicitar
Para solicitar um reembolso, entre em contato por [email protected] ou pelo telefone +55 (73) 3251-6084, informando o nome da reserva, a data contratada e o motivo do pedido. Atendemos de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília).
Processamento
Reembolsos aprovados são processados pela forma de pagamento original em até 10 dias úteis após a confirmação do pedido. Fatores externos como prazos bancários podem influenciar o prazo de crédito na sua conta.
Casos não reembolsáveis
- Saída antecipada voluntária durante a estadia.
- Não comparecimento sem aviso prévio (no-show).
- Danos à propriedade cujo custo de reparação exceda o valor do depósito de segurança, quando aplicável.
10. Política de Cancelamento
Como cancelar
Para cancelar uma reserva, entre em contato com a equipe Serenn por [email protected] ou pelo telefone +55 (73) 3251-6084, de Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00 (Horário de Brasília). Informe o nome da reserva e a data de check-in prevista. O cancelamento é registrado na data em que recebemos a solicitação por escrito.
Janelas de cancelamento
- Mais de 30 dias antes do check-in: cancelamento sem custos; reembolso integral conforme a Política de Reembolso.
- Entre 15 e 30 dias antes do check-in: reembolso de 50% do valor já pago.
- Menos de 15 dias antes do check-in: sem reembolso do valor pago, exceto em situações de força maior com documentação comprobatória.
Reagendamento
Se preferir manter a reserva em data diferente, oferecemos a possibilidade de reagendamento sem multa, sujeito à disponibilidade, com antecedência mínima de 30 dias em relação à data original. Reagendamentos com menos de 30 dias de antecedência são analisados caso a caso.
Cancelamento pela Serenn LTDA
Em situações excepcionais — como eventos de força maior, problemas estruturais nas propriedades ou circunstâncias além do nosso controle — a Serenn LTDA pode precisar cancelar uma reserva confirmada. Nesses casos, o hóspede será notificado o mais brevemente possível e receberá reembolso integral do valor pago ou a oferta de remarcação para data equivalente, conforme a preferência do hóspede.
11. Links de terceiros
Este site pode conter links para páginas externas. A Serenn LTDA não controla esses recursos e não se responsabiliza pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de sites de terceiros. O acesso a qualquer link externo é de responsabilidade exclusiva do usuário.
12. Legislação aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa decorrente do uso do site ou dos serviços da Serenn LTDA será submetida ao foro da comarca de Itacaré, Bahia, salvo disposição legal específica em contrário que atribua competência diferente.
13. Alterações nestes termos
A Serenn LTDA pode atualizar estes termos a qualquer momento. Alterações relevantes serão informadas de forma destacada no site. A data de "última atualização" no topo desta página indica a versão vigente. O uso continuado dos serviços após a publicação de novas versões implica a aceitação das modificações.
14. Contato
Para dúvidas sobre estes termos ou sobre suas reservas: