Perguntas frequentes

Cada pacote tem uma lista própria de incluídos, descrita com detalhe na página de casas. Em todos os casos estão incluídos faxina, enxoval completo, manutenção da piscina, água e gás. Não cobramos taxa de limpeza separada, e não há cobrança de serviços que já fazem parte do pacote escolhido na reserva.

Três noites é a estadia mínima na Casa do Pátio. Os pacotes de oito e trinta noites têm períodos fixos justamente por conta da logística de equipe — cozinheira, lavanderia e os serviços semanais não funcionam bem em períodos mais curtos. Não há exceções para esses pacotes.

Aceitamos cães de pequeno e médio porte mediante informação prévia na consulta de reserva. Pedimos que o responsável informe a raça e o peso durante o processo de confirmação. Cães de grande porte são avaliados caso a caso dependendo da casa e do período. Gatos não são aceitos nas propriedades.

As três propriedades têm poço artesiano próprio com sistema de filtração em múltiplos estágios. A água para consumo passa por filtro de carvão ativado e UV antes de chegar às torneiras da cozinha. O sistema é revisado regularmente pelo zelador, e o estado atual é informado no guia da casa entregue na chegada. Também disponibilizamos galões de água mineral para quem preferir.

O Aeroporto de Ilhéus (IOS) fica a cerca de 65 km e é a opção mais comum. O trajeto por estrada leva entre 50 minutos e 1h15, dependendo do trânsito no trecho urbano de Ilhéus. O traslado do aeroporto está incluído no pacote de oito noites; para os outros pacotes, informamos empresas de transfer da região ao confirmar a reserva. Também é possível chegar de carro por Feira de Santana pela BR-101.

A Rodovia Ilhéus–Itacaré é asfaltada até o portão das propriedades. Entre julho e outubro, quando as chuvas são menores, a circulação é tranquila para qualquer veículo. Nos meses de novembro a março o volume de chuva aumenta e tramos próximos a riachos podem exigir mais atenção. Informamos o estado atual da estrada ao confirmar cada reserva no período chuvoso.

Para julho, dezembro e janeiro — períodos de alta procura — recomendamos consultar com pelo menos dois meses de antecedência. Em outros períodos, três a quatro semanas costumam ser suficientes para confirmar disponibilidade e fechar a reserva. Respondemos consultas em até um dia útil, Segunda a Sexta, 09:00–18:00.

Os valores mostrados são por noite para a casa inteira e incluem os serviços listados em cada pacote. Não há taxa extra de limpeza. No pacote de trinta noites, as utilidades estão cobertas até uma cota mensal acordada em contrato; consumo acima disso é acertado na saída com base nos medidores. O valor final da reserva é confirmado por escrito antes do fechamento.

As condições de cancelamento variam conforme o pacote e a antecedência do pedido. Os detalhes completos estão na nossa Política de Cancelamento e também fazem parte da proposta enviada antes de cada reserva. Cancelamentos solicitados com mais de 30 dias de antecedência têm condições diferentes dos feitos próximos à data de chegada.

Os pedidos de reembolso são analisados de acordo com a Política de Reembolso disponível em nossos Termos e Condições. O prazo de processamento é de 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pedido. Para iniciar o processo, entre em contato por e-mail em [email protected] ou por telefone.

Atendemos Segunda a Sexta, das 09:00 às 18:00, no Horário de Brasília (GMT-3). Mensagens enviadas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil. Para hóspedes que já estão na casa, o zelador está disponível localmente durante o dia e deixamos um número de emergência no guia da casa para situações que não podem esperar.

Pelo formulário em nossa página inicial, por e-mail em [email protected] ou por telefone em +55 (73) 3251-6084. Não usamos plataformas de reserva de terceiros — o contato é direto com a equipe que conhece cada propriedade.