Política de Privacidade (LGPD)

1. Quem somos

A Serenn LTDA opera o site https://serenn.pro e é a controladora dos dados pessoais coletados por meio deste endereço. Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei nº 13.709/2018), a Serenn LTDA é responsável pelas decisões relativas ao tratamento das informações que você nos fornece.

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais apenas quando você os fornece diretamente ou quando eles são gerados automaticamente pela sua navegação no site. As categorias são:

• Dados de contato fornecidos por você: nome, sobrenome, endereço de e-mail, telefone e a mensagem enviada pelo formulário de consulta.
• Dados de uso: páginas visitadas, tempo de sessão, tipo de dispositivo e navegador, endereço IP — coletados via ferramentas de análise, quando o consentimento for concedido.
• Cookies e identificadores similares: descritos em detalhes na nossa Política de Cookies.

Não coletamos dados de categorias sensíveis (saúde, origem racial, convicções religiosas ou dados de menores de 18 anos).

3. Como utilizamos seus dados

Seus dados são utilizados para finalidades específicas e compatíveis com a relação que você estabelece com a Serenn LTDA:

• Responder às suas consultas e fornecer informações sobre as propriedades e estadias disponíveis.
• Viabilizar a prestação do serviço contratado — comunicação sobre reservas, confirmações, orientações de chegada e acompanhamento durante a estadia.
• Aprimorar o conteúdo e a experiência do site, com base em dados agregados e anonimizados de navegação.
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias aplicáveis.

Não utilizamos seus dados para envio de comunicações comerciais não solicitadas. Caso deseje receber novidades, informaremos claramente e solicitaremos seu consentimento separado.

4. Base legal para o tratamento (LGPD)

O tratamento dos seus dados pessoais pela Serenn LTDA está fundamentado na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), Lei nº 13.709/2018, especificamente nas seguintes hipóteses:

• Consentimento (art. 7º, I): para cookies não essenciais de análise e publicidade, solicitamos seu consentimento explícito via o painel de preferências de cookies.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): para melhorar o site e responder a consultas, com base em interesse legítimo da Serenn LTDA, desde que não prevaleçam sobre seus direitos e liberdades fundamentais.
• Execução de contrato (art. 7º, V): quando os dados são necessários para o cumprimento de uma reserva ou prestação de serviço que você solicitou.

Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento, sem prejuízo ao tratamento realizado anteriormente com base legal adequada.

5. Cookies e rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para garantir o funcionamento do site, analisar o uso das páginas e, com o seu consentimento, veicular publicidade relevante. As categorias, finalidades e opções de controle estão descritas na nossa Política de Cookies. Você pode alterar suas preferências a qualquer momento por meio do painel de cookies disponível na página inicial.

6. Terceiros e processadores

Para operar o site e melhorar nossos serviços, podemos compartilhar dados com terceiros que atuam como operadores de dados em nosso nome. Eles recebem apenas as informações necessárias para suas funções e estão obrigados a protegê-las:

• Plataformas de análise de tráfego (dados anonimizados de navegação, quando consentimento concedido).
• Plataformas de publicidade digital (pixels de conversão, ativados somente com consentimento para a categoria Publicidade).
• Serviços de hospedagem e infraestrutura (necessários para o funcionamento do site).

Não vendemos nem cedemos seus dados pessoais a terceiros para finalidades próprias deles.

7. Retenção de dados

Mantemos seus dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política ou para atender a obrigações legais. Dados de consultas e reservas são conservados por até 5 anos, salvo exigência legal diferente. Dados de cookies são retidos conforme indicado na nossa Política de Cookies. Após esse período, os dados são excluídos ou anonimizados.

8. Seus direitos como titular de dados

A LGPD garante a você, como titular dos dados, os seguintes direitos, que pode exercer gratuitamente por meio do e-mail [email protected]:

• Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles.
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei.
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro controlador.
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado anteriormente, a qualquer momento.
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.
• Informação sobre compartilhamento: saber com quais terceiros seus dados foram compartilhados.
• Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado.

Responderemos às solicitações dentro de 15 dias corridos. Se o prazo não puder ser cumprido, informaremos o motivo e a previsão de atendimento. Você também pode encaminhar reclamações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo endereço www.gov.br/anpd.

9. Segurança dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. Isso inclui transmissão via HTTPS, controle de acesso restrito e revisões periódicas dos nossos procedimentos internos. Nenhum sistema é 100% infalível, mas nos comprometemos a agir prontamente em caso de incidente e a notificá-lo quando exigido pela LGPD.

10. Dados de menores

O site da Serenn LTDA é direcionado a adultos que buscam hospedagem de curto, médio ou longo prazo. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Caso identifiquemos que dados de um menor foram fornecidos sem a devida autorização, os excluiremos imediatamente. Entre em contato conosco se tiver esta preocupação.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, operacionais ou na forma como tratamos os dados. A data de "última atualização" no topo desta página indica quando a versão vigente foi publicada. Mudanças significativas serão comunicadas de forma destacada no site. Recomendamos que consulte esta página ocasionalmente.

12. Contato

Para exercer seus direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política ou fazer uma solicitação relacionada aos seus dados pessoais, entre em contato: